美贊臣售后稱你去檢驗(yàn)或者去投訴

　　7月5日當(dāng)天，羅先生致電美贊臣售后服務(wù)熱線，對(duì)方表示，這種情況絕對(duì)不可能發(fā)生，應(yīng)該是倒出來(lái)時(shí)弄進(jìn)去的。

　　對(duì)于美贊臣的這種說(shuō)法，羅先生表示不能接受。“奶粉是放在架子上儲(chǔ)存的，奶粉外面還有京東的箱子裹著，里面也有好幾層密閉的包裝層，蟲(chóng)子怎么會(huì)進(jìn)去呢？此外，這種蟲(chóng)子我也不怎么常見(jiàn)，名字都叫不上，我去哪里抓一條蟲(chóng)子放進(jìn)去呢？”

　　美贊臣客服態(tài)度依然十分強(qiáng)硬，對(duì)奶粉里面會(huì)吃出蟲(chóng)子一事進(jìn)行否認(rèn)，并表示“你要么去檢驗(yàn)，要么去投訴，等檢驗(yàn)出問(wèn)題來(lái)再找我們”。

　　上網(wǎng)查詢后，羅先生發(fā)現(xiàn)近期美贊臣奶粉中多次出現(xiàn)蟲(chóng)子。羅先生質(zhì)疑，6月份，美贊臣奶粉出現(xiàn)蟲(chóng)子事件相對(duì)比較密集，應(yīng)該是相關(guān)批次奶粉或者是生產(chǎn)線出了問(wèn)題。

　　美贊臣態(tài)度強(qiáng)硬 再稱不可能

　　7月10日，美贊臣售后人員再次聯(lián)系到羅先生。聽(tīng)完羅先生的陳述后，對(duì)方直接表示稱，奶粉不能倒出來(lái)，倒出來(lái)之后出現(xiàn)什么問(wèn)題就是用戶的責(zé)任。

　　羅先生說(shuō)，包裝完整的情況下，打開(kāi)倒出來(lái)就在最上面，再說(shuō)不倒出來(lái)，又怎么會(huì)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子？

　　美贊臣方面又稱，那就肯定是顧客保存的問(wèn)題，罐子不干凈導(dǎo)致奶粉二次污染。

　　羅先生非常氣憤，“對(duì)裝奶粉的罐子，家里人一直都很小心，平時(shí)保存得很好，更不可能出現(xiàn)蟲(chóng)子?！?br />
　　最后，雙方未就如何解決此事達(dá)成共識(shí)。

　　在通過(guò)和京東方面多次溝通之后，京東方面答應(yīng)給予退貨處理。7月10日下午，京東聯(lián)系到羅先生，并取走了羅先生手中剩余奶粉。

　　截至發(fā)稿，美贊臣方面再未與消費(fèi)者聯(lián)系。